在全球市场紧锣密鼓地进行数字化转型的背景下，电子商务成为了众多行业的宠儿，烟草行业也不例外。免税香烟网上商城作为这一趋势的产物，近来却被推上了风口浪尖，因其在某些问题上”袖手旁观”而遭到指责。
行业背景与发展现状
近年来，全球电子商务市场呈现出爆发式增长态势。据市场调研公司数据，全球电子商务零售市场在2022年达到了数万亿美元的规模，同比增长了近20%。在这一背景下，包括奢侈品、食品、烟草在内的多个传统行业纷纷谋求线上业务的拓展。
免税零售作为一个高度依赖旅游业的商业模式，其线上化进程同样迅速增加。尤其是在新冠疫情期间，国际旅行受到限制，人们对免税商品的需求却呈增长态势，这给免税香烟的线上销售提供了发展的良好契机。然而，这种线上销售模式是否能够经受住法律和道德的双重拷问，仍是一个亟待解决的问题。
“袖手旁观”责难
免税香烟网上商城最近遭到批评，其原因在于其在几项关键问题上显得不够主动，甚至被指责为”袖手旁观”。
首先是对青少年购买烟草的管控不力。虽然各大免税香烟商城在注册时都设置了年龄限制和身份证件验证，但在实际操作中，却往往由于信息不对称和技术措施不到位，导致未成年人有可乘之机。一位教育界人士指出：“线上购买的便利性和检查措施的缺失很容易被青少年利用。”
其次是对于地区法规的不够重视。不同国家和地区对电子烟草销售有不同的限制措施，如何确保自己的业务合规运营是每一个电商平台面临的挑战。而免税香烟商城在国际法规的遵循上显得力不从心。有消费者表示，在一些未开放烟草销售的国家，他们依然能够通过网络接触到这些免税香烟。
第三是关于网络广告宣传的把控。近年来，不少免税香烟网上商城把重金投放于数字广告，以吸引更多年轻消费群体。根据一项消费者调查报告显示，不少年轻受众在社交媒体及搜索引擎上频频接触到相关产品的推销广告。对部分人来说，这不仅是一种推销策略，更是一种对健康生活方式的不良引导。
商城与消费者的博弈
在当前的市场氛围中，不仅免税香烟商城，包括其他行业领域在内的电商巨头们也都在面临类似的困境：如何平衡商业利益与企业社会责任。这一问题在烟草行业尤为敏感。
免税香烟网上商城在诸多问题上“袖手旁观”并非易如反掌的决策。这其中面临的挑战在于，在传统意义上，电子商务平台仅仅作为买卖的中介存在，没有能力也是很少愿意就消费者如何购买进行过多干涉。传统的免税商品销售过程在遵循严格的法律规范的同时，还流通在对烟草销售持开明态度的自由贸易区域，这种惯性在一定程度上影响了商城的互联网转型。
多数商城在销售初期，进行了基本的消费者引导和页面提醒，但考虑到不同国家立法以及网络平台的复杂性，要求其全面阻止未成年购买，以及监管地区间的差异并不容易。
此外，关于广告宣传，商城往往会强调信息公开度及全面性的合理性，认为这不仅是商业自由的一部分，更是满足用户多样化消费需求的推动因素。
然而，这一系列行为仍然引起了法律界、健康专家群体的广泛关注。部分法律分析人士呼吁，这些免税香烟商城应加强自律，按照法律规定进行信息披露并对年轻消费者进行有效警示。
未来出路何在？
各种批评与建议让免税香烟网上商城的未来方向不禁引发深思。科技发展和消费者心理倾向正为行业变革提供新的可能。
专家建议，商城可通过技术手段加强身份验证系统，利用大数据分析工具，提供个性化的监督和提醒服务。同时，商城应积极与全球各地的法律体系对接，制定符合各国法律的售卖框架，从线上销售到线下服务，实现全过程的高效合规。
仅靠行业内部的努力远远不够，外部监管的及时跟进以及社会各界的共同参与也不可或缺。或许，烟草行业未来的出路将不再只是单边的贸易增长，而需以多边、多层次的强化管理为出发点，在塑造同婴健康环境之间找到一个平衡点。
在多方利益的激烈博弈中，任何一个环节的努力都会为行业和消费者带来实质的改变。而免税香烟网上商城究竟能否走出这一困境，亟待时间的检验。