上海报道——近年来，随着跨境电商的发展和人们消费观念的改变，免税代购行业迎来了快速增长。然而，在这一红火市场背后，由于政策的不透明和监管的缺失，一些不法商家也趁机浑水摸鱼，使得买卖双方频频“踩雷”。最近，一个名为“滔滔不绝”的免税烟代购网站因涉嫌虚假宣传和销售假冒伪劣商品引发了广泛关注。
消费者投诉激增
据消费者协会统计，自2023年初以来，有关“滔滔不绝”的投诉量迅速增加，主要涉及以下几个方面：第一，产品质量问题。一些消费者反映，购买到的烟草产品与官方网站上宣称的品牌和品质不符，甚至出现了仿冒的“假烟”。第二，价格欺诈。一些消费者在付款后发现，实际支付金额远高于网站显示的价格，而维权过程异常艰难。第三，售后服务缺失。许多用户表示，联系客服要求退换货时，往往得不到回应，甚至被直接“拉黑”。
面对多方投诉，“滔滔不绝”相关负责人回应称，部分问题是由物流和第三方供应商导致的，并表示正积极与相关部门合作调查，以解决客户诉求。然而，这样的解释并未能平息公众的不满。
现场直击：真假难辨的“购物天堂”
为了深入了解事件详情，记者亲赴“滔滔不绝”自称的代购仓库进行调查。在位于上海的一处普通写字楼内，这间所谓的仓库只是一间经过简单装修的办公室，地上堆放着各类包装完好的烟草产品。
据现场一位自称工作人员介绍，所有产品均为从全球多个免税渠道采购。然而，当记者要求查看产品资质及进货单据时，该工作人员却以“商业机密”为由拒绝提供进一步信息。
更为蹊跷的是，根据记者查阅的公共资料，这家公司的注册信息中并无提及其拥有烟草经营许可证的相关资质。这意味着，从法律层面看，“滔滔不绝”的部分经营活动可能并不受法律保护。
专家分析：监管缺位与消费者自保
针对这一现象，电子商务领域的多位专家指出，当前不仅是免税代购行业，所有涉及跨境和免税商品的市场都处在一个“灰色地带”。一方面，法律法规尚未完全覆盖新型商业模式，导致监管存在盲区；另一方面，消费者的盲目跟风和对低价商品的非理性追求，也在一定程度上助长了不法商家的嚣张气焰。
专家建议，消费者在选择代购平台时应提高警惕，尽量选择正规、有资质的平台进行交易。此外，消费者还需仔细查阅所购商品的来源和相关资质，以避免因小失大。
政府行动：完善法规与强化监督
面对免税烟代购市场的乱象，相关政府部门正在加紧制定完善的政策法规。商务部发言人近期表示，将对涉及跨境电商的法律法规进行更新，以更好地规范市场行为。此外，海关等部门也将加大对假冒伪劣商品的打击力度，确保消费者的合法权益。
与此同时，不少地方政府也纷纷成立专项工作小组，对区内的非法代购行为进行打击。据悉，上海市近期开展的一次联合执法检查中，已查处多家涉嫌非法销售和储存的商家，并对相关责任人进行依法处理。
总结
免税烟代购市场的乱象不仅反映了供应链的复杂性，也揭示了当前法律监管的不足。而作为消费者，在享受跨境购物带来便利的同时，更应增强风险意识，避免成为不法商家的牺牲品。在多方共同努力下，相信这一市场终将走向规范化、透明化，真正成为消费者信赖的选择。